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8月初，在浙江省人民醫(yī)院門診大廳里，每天都有中學(xué)生模樣的“紅馬甲”在做志愿服務(wù)。他們是來自杭州學(xué)軍中學(xué)紫金港校區(qū)的“醫(yī)路有我”生涯規(guī)劃志愿服務(wù)小隊。小隊的8名隊員參與體驗醫(yī)院里的多個志愿服務(wù)，并以發(fā)放問卷、現(xiàn)場詢問、聽取介紹等形式對醫(yī)護人員和患者及家屬展開一次關(guān)于智慧就診服務(wù)的調(diào)查。這次實踐活動，他們都有哪些有趣的發(fā)現(xiàn)呢？

平均每3分鐘就有一位病人掛號

(相關(guān)資料圖)

同學(xué)們發(fā)現(xiàn)，從早上8：30開始，門診大廳里就擠滿了人，不斷有患者排隊掛各種不同病癥的科室，志愿服務(wù)開始就沒有停歇的時間，平均每3分鐘約有位患者掛號，門診大廳光一樓掛號智能機就有10臺，每1小時門診一樓患者就約有200位患者。

周晨語同學(xué)從8：00-11：30來回在四個掛號機前“奔波”，聽到患者不停地說“謝謝”。體會到了一種被需要的幸福感。方毅揚和徐一博兩同學(xué)是在三樓住院辦理區(qū)域幫助患者住院預(yù)約辦理取號及解答咨詢等服務(wù)。看著他們焦急地來，滿意地去，心里也有了小小的滿足感，體會到陸游所說的一句話:“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

跨省就醫(yī)等仍需借助人工窗口

陳韻哲同學(xué)站在藥房窗口前，一邊監(jiān)督排隊秩序，一邊幫助病人操作自助取袋機?！盃敔?，這需要微信掃碼領(lǐng)取”，“我來幫您取袋吧”。不知不覺間，他的口語交際能力也逐步提高。李思涵同學(xué)站在自助掛號機前，面對患者的詢問從一開始緊張到說不出話來，到很快讓操作熟練起來，總結(jié)出一套流程，讓每一位患者可以減少十秒左右的時間。但他也發(fā)現(xiàn)，自助掛號機也出現(xiàn)了一些無法提供服務(wù)的問題，只能移步人工窗口掛號，例如跨省就醫(yī)等。一位阿姨這樣對他說：“之前看病前掛號排隊都得等上一會，這段時間里不管是病人還是家屬都很著急，但現(xiàn)在智慧醫(yī)療的出現(xiàn)，讓我們能很快掛好號，前去就診，這大大方便了我們老百姓啊?！?/p>

醫(yī)院志愿服務(wù)還可更多

潘暉豪同學(xué)向一位在藥房工作的醫(yī)生詢問關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)給醫(yī)院帶來了哪些便利？醫(yī)生說，病人醫(yī)療費可以診間結(jié)算，醫(yī)生開好藥直接就可以來拿藥，不用多跑路，病人滿意度提高了很多，比如你想找哪位醫(yī)生看病，都可以網(wǎng)上提前預(yù)約，免得人多掛不上號子……潘同學(xué)暗暗在心里加油，堅定了將來學(xué)計算機專業(yè)的信心。張怡安同學(xué)站在自助血壓機旁，幫病人錄入信息，她注意到有85歲的奶奶手臂細得像一根桿子，壓力過大的青年人，即使看病中還時不時低頭回著手機里的信息。機器上或高或低的冰冷數(shù)字，反映的是蕓蕓眾生中的人生百態(tài)。

任弈為同學(xué)對醫(yī)護人員進行了問卷調(diào)查，切身了解到了醫(yī)務(wù)人員工作的繁重辛苦，在交流過程中磨煉了表達和隨機應(yīng)變的能力。他覺得像醫(yī)院等一些特殊機構(gòu)，需要社會更多的關(guān)心。醫(yī)護人員太忙碌，需要太多的志愿服務(wù)，幫助醫(yī)護和醫(yī)院工作人員減輕負擔(dān)，更多時間用于診療疾病和安撫病痛的心情；病人和家屬太焦急太痛苦，常常陷入太無助的狀態(tài)，有了各種不同幫助，他們就能更好地克制在醫(yī)院痛苦的、惆悵的、不滿的、甚至憤怒絕望的情緒。

在此次活動中，同學(xué)們對患者關(guān)于智慧醫(yī)療認識方面做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)最多跑一次和醫(yī)院就診體驗的滿意度是他們最關(guān)心的，看來智慧醫(yī)療近年來有進步，但還需要更多的進步。

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