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8月初，在浙江省人民醫(yī)院門診大廳里，每天都有中學(xué)生模樣的“紅馬甲”在做志愿服務(wù)。他們是來(lái)自杭州學(xué)軍中學(xué)紫金港校區(qū)的“醫(yī)路有我”生涯規(guī)劃志愿服務(wù)小隊(duì)。小隊(duì)的8名隊(duì)員參與體驗(yàn)醫(yī)院里的多個(gè)志愿服務(wù)，并以發(fā)放問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、聽(tīng)取介紹等形式對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬展開(kāi)一次關(guān)于智慧就診服務(wù)的調(diào)查。這次實(shí)踐活動(dòng)，他們都有哪些有趣的發(fā)現(xiàn)呢？

平均每3分鐘就有一位病人掛號(hào)

(相關(guān)資料圖)

同學(xué)們發(fā)現(xiàn)，從早上8：30開(kāi)始，門診大廳里就擠滿了人，不斷有患者排隊(duì)掛各種不同病癥的科室，志愿服務(wù)開(kāi)始就沒(méi)有停歇的時(shí)間，平均每3分鐘約有位患者掛號(hào)，門診大廳光一樓掛號(hào)智能機(jī)就有10臺(tái)，每1小時(shí)門診一樓患者就約有200位患者。

周晨語(yǔ)同學(xué)從8：00-11：30來(lái)回在四個(gè)掛號(hào)機(jī)前“奔波”，聽(tīng)到患者不停地說(shuō)“謝謝”。體會(huì)到了一種被需要的幸福感。方毅揚(yáng)和徐一博兩同學(xué)是在三樓住院辦理區(qū)域幫助患者住院預(yù)約辦理取號(hào)及解答咨詢等服務(wù)?？粗麄兘辜钡貋?lái)，滿意地去，心里也有了小小的滿足感，體會(huì)到陸游所說(shuō)的一句話:“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！?/p>

跨省就醫(yī)等仍需借助人工窗口

陳韻哲同學(xué)站在藥房窗口前，一邊監(jiān)督排隊(duì)秩序，一邊幫助病人操作自助取袋機(jī)?！盃敔?，這需要微信掃碼領(lǐng)取”，“我來(lái)幫您取袋吧”。不知不覺(jué)間，他的口語(yǔ)交際能力也逐步提高。李思涵同學(xué)站在自助掛號(hào)機(jī)前，面對(duì)患者的詢問(wèn)從一開(kāi)始緊張到說(shuō)不出話來(lái)，到很快讓操作熟練起來(lái)，總結(jié)出一套流程，讓每一位患者可以減少十秒左右的時(shí)間。但他也發(fā)現(xiàn)，自助掛號(hào)機(jī)也出現(xiàn)了一些無(wú)法提供服務(wù)的問(wèn)題，只能移步人工窗口掛號(hào)，例如跨省就醫(yī)等。一位阿姨這樣對(duì)他說(shuō)：“之前看病前掛號(hào)排隊(duì)都得等上一會(huì)，這段時(shí)間里不管是病人還是家屬都很著急，但現(xiàn)在智慧醫(yī)療的出現(xiàn)，讓我們能很快掛好號(hào)，前去就診，這大大方便了我們老百姓啊?！?/p>

醫(yī)院志愿服務(wù)還可更多

潘暉豪同學(xué)向一位在藥房工作的醫(yī)生詢問(wèn)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)給醫(yī)院帶來(lái)了哪些便利？醫(yī)生說(shuō)，病人醫(yī)療費(fèi)可以診間結(jié)算，醫(yī)生開(kāi)好藥直接就可以來(lái)拿藥，不用多跑路，病人滿意度提高了很多，比如你想找哪位醫(yī)生看病，都可以網(wǎng)上提前預(yù)約，免得人多掛不上號(hào)子……潘同學(xué)暗暗在心里加油，堅(jiān)定了將來(lái)學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的信心。張怡安同學(xué)站在自助血壓機(jī)旁，幫病人錄入信息，她注意到有85歲的奶奶手臂細(xì)得像一根桿子，壓力過(guò)大的青年人，即使看病中還時(shí)不時(shí)低頭回著手機(jī)里的信息。機(jī)器上或高或低的冰冷數(shù)字，反映的是蕓蕓眾生中的人生百態(tài)。

任弈為同學(xué)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，切身了解到了醫(yī)務(wù)人員工作的繁重辛苦，在交流過(guò)程中磨煉了表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變的能力。他覺(jué)得像醫(yī)院等一些特殊機(jī)構(gòu)，需要社會(huì)更多的關(guān)心。醫(yī)護(hù)人員太忙碌，需要太多的志愿服務(wù)，幫助醫(yī)護(hù)和醫(yī)院工作人員減輕負(fù)擔(dān)，更多時(shí)間用于診療疾病和安撫病痛的心情；病人和家屬太焦急太痛苦，常常陷入太無(wú)助的狀態(tài)，有了各種不同幫助，他們就能更好地克制在醫(yī)院痛苦的、惆悵的、不滿的、甚至憤怒絕望的情緒。

在此次活動(dòng)中，同學(xué)們對(duì)患者關(guān)于智慧醫(yī)療認(rèn)識(shí)方面做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)最多跑一次和醫(yī)院就診體驗(yàn)的滿意度是他們最關(guān)心的，看來(lái)智慧醫(yī)療近年來(lái)有進(jìn)步，但還需要更多的進(jìn)步。

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